it-консалтинг и аутсорсинг
что мы делаем контакты блог

Инженер технической поддержки (Helpdesk)

Обычно мы размещаем вакансии на сайте HeadHunter.ru (вот страничка нашей компании со всеми вакансиями).
Тем не менее, если вы не найдете нашей подходящей вакансии на HeadHunter, мы все равно будем рады с вами познакомиться.
Присылайте резюме в любом формате на jobs@shortcut.ru

Кого мы видим на этой вакансии?

Вам нравится помогать людям в решении технических задач, поэтому друзья и знакомые спешат за помощью именно к вам.
Вам интересен мир IT: вы следите за новостями, читаете специализированную литературу, самостоятельно ищете руководства и советы для решения проблем.
Вы способны быстро разобраться в проблеме.
Вы грамотны.
Вам интересно учиться, вы хотите развиваться.
Мы надеемся, что со временем вы станете сильным системным администратором в нашей же команде.

Что вы будете делать?

Вы будете помогать пользователям Mac и Windows, решая любые возникающие у них проблемы (удаленно настроить почту, объяснить как отправить документ на печать, выяснить почему не работает программа, установить OS X или Windows, настроить права доступа на файловом сервере, настроить сетевой принтер, установить NAS, решить проблемы с ПО Adobe, Microsoft и других разработчиков).
Вы будете первой и, частично, второй линией поддержки, будете решать как простые, так и сложные задачи (чем больше задач решают инженеры поддержки без передачи системным администраторам, тем лучше для всех).
Вы будете учиться (в течение испытательного срока потребуется подготовиться и сдать экзамен “OS X Support Professional” или “Configuring Windows”).

Как проходит собеседование?

  • Откликнитесь на вакансию и мы пришлем вам небольшой тест
  • Пройдите тест
  • Если тест пройден успешно – мы проведем небольшое телефонное собеседование
  • Если собеседование по телефону пройдено успешно – мы встретимся у нас в офисе

Необходимые технические навыки:

  • Пользовательский опыт работы с Mac или Hackintosh
  • Пользовательский опыт и опыт поддержки Microsoft Windows
  • Опыт поддержки пользователей (электронная почта, удаленный доступ, лично и по телефону)
  • Умение пользоваться электронной почтой, телефоном, поисковыми системами, системой ведения документации, опытом и знаниями коллег

Необходимые рабочие навыки:

  • Умение общаться с людьми
  • Грамотные устная и письменная речь
  • Способность быстро вникать в происходящее и находить суть проблемы
  • Умение перепроверять за собой и предугадывать возможные ошибки и последствия
  • Умение вовремя эскалировать проблемы
  • Способность к самообучению

Условия:

  • Белая заработная плата
  • Оформление, отпуска, больничные согласно Трудовому Кодексу
  • Работа из офиса (удаленная поддержка)
  • Работа в дружной команде специалистов
  • Сертификация, обучение в компании с дальнейшим переходом в системные администраторы